会员章程范本(门店会员管理)

txtba  2020年10月15日 23:31  阅读11

门店会员怎么管理

为大家总结了四个会员营销的思路,都是通过多年的会员营销获得的经验。一定要仔细看。

一、会员关怀

店铺建立了优质的会员体系后,需要为会员建立一个细致的关怀和情感体系。店铺要想保证会员的持久消费,店铺的服务关怀是否足够是一个重要因素。

会员遇到问题要在第一时间沟通解决,向会员明确解决流程,提升体验。当会员得到这些好的体验,就会形成习惯和依赖,从而延续消费习惯。

会员关怀应该体现在服务的各个方面。根据成员的不同级别,应给予不同级别的服务以实现目标:

新会员——初级消费,让会员有良好的消费体验,店铺服务满意,愿意再次光临

活跃会员——初级消费,良好体验,个性化服务,情感关怀和尊重,愿意成为忠诚会员。

忠诚和粉丝会员——享受尊贵的VIP服务体验,情感上有归属感,极大满足会员的自尊心,成为积极的倡导者和口碑传播者,共同帮助店铺宣传。

二.定期会员营销

虽然最常见的会员营销的营销效果不是很好,但却是最安全的营销方式。柿子也给大家总结了大概的流程。可供活动参考。

如果你的店铺已经对定期会员营销非常适应,柿子建议你对会员进行更深入的营销和差异化营销。

3.成员差异化营销

对于不同层次的成员,采取更有效的营销方式,促进成员向更深层次的转化。我们在前期对会员进行分层(详见最后一条推文),后期进行针对性营销。

如何营销不同层次的会员?他们的消费心理是怎样的?

新会员:对折扣活动(价格刺激)更敏感。

新会员(VIP列表):对新产品推荐和活动提醒感兴趣。

活跃会员:店要加强活动提醒,创造更多的消费需求。

忠诚会员:激励营销,建立会员积分制度。

粉丝会员:有个性化营销,一对一营销,特权活动,保证会员的好奇心和新鲜感。

四.成员社区体系的构建

一个社区的价值在于其持续输出价值的能力,这是其生存、发展和持久的核心。所以,如何出口价值,给其成员带来利益,是你需要考虑的最重要的问题。

我想出了四个解决办法供你参考。

(1)利用微信、微博、QQ等社交平台与会员建立联系,资深会员担任相关社区的管理员,分配管理权限或管理地位。

(2)线下活动:开展线下活动与会员交友,从而产生口碑效应,积累忠诚后盾,如苏宁家电节、某店周年纪念等。

(3)组织线上线下的会员交流互动:比如瘦身会员俱乐部、美甲会员部落……增加会员的参与感和互动感。

(4)口碑传播:鼓励会员发验证码邀请好友注册消费。鼓励会员邀请朋友进入社区,从而加强社区。