基层医疗机构绩效考核标准发布,注重“患者和医务人员的满意度”!
8月13日,国家卫健委发布《关于加强基层医疗卫生机构绩效考核的指导意见(试行)》,将对政府办的乡镇卫生院和社区卫生服务中心的绩效进行评估。绩效考核指标体系由服务提供、综合管理、可持续发展和满意度评价四个方面的42个指标组成。
去年,国家陆续出台了三级医院和二级医院的绩效考核标准。现在基层医疗机构绩效考核终于有了统一规范的要求,以提高基层医疗卫生机构的服务质量和效率,规范基层医务人员的工作内容、收入水平和职业发展。
考核对象
本意见所指的绩效考核对象为政府举办的乡镇卫生院和社区卫生服务中心。社会力量举办的基层医疗卫生机构可参照本意见,由主办单位进行评估。
四大绩效考核指标
基层医疗卫生机构绩效评价指标体系由服务提供、综合管理、可持续发展和满意度评价四个方面的42个指标组成。
(一)服务提供
重点评价基层医疗卫生机构的功能定位、服务效率、医疗质量和安全性。通过基本医疗服务、基本公共卫生服务、承包服务等指标评估功能定位;通过人员负荷指数评价医疗资源利用效率;通过合理用药、医院感染等指标评估基层医疗质量和安全性。
(二)综合管理
侧重经济管理、信息管理、协同服务。通过经济管理指标评价基层医疗卫生机构收支结构的合理性;通过信息管理指标评估基层医疗卫生机构各项服务信息化功能的实现情况;通过双向转诊和综合管理,评估协作服务情况。
(三)可持续发展
重点评价人力配置和人员结构。通过人力配置指标评价基层医疗卫生机构的可持续发展潜力;通过人员结构指标评价基层医疗卫生机构人力资源配置的合理性。
(四)满意度评价
重点评价患者满意度和医护人员满意度。患者满意度是基层医疗机构社会效益的重要体现;医务人员满意度是基层医疗卫生机构提供基本医疗卫生服务的重要保障。
患者满意度
门诊满意度=评价满意的门诊调查人数/调查门诊总人数100%;门诊满意度问卷的维度包括挂号体验、医患沟通、医护人员反应性、隐私保护、环境和身份识别等。
住院病人满意度=满意度评价调查住院病人数/调查住院病人总数100%;住院患者满意度问卷的维度包括医患沟通、医务人员反应性、入院程序与信息、用药沟通、环境与认同、食物质量、对亲友的态度等。
医务人员满意度
医务人员满意度=评价满意的被调查医务人员数量/被调查医务人员总数100%;医务人员满意度问卷的维度包括工作环境、组织管理、薪酬、培训机会、职称晋升、发展前景等。