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下载物业信息,关注微信,回顾一年来的工作。在公司领导和同事的支持和帮助下,我严格要求自己按照公司的要求做好本职工作。通过一年的学习和工作,工作方式有了新的突破,工作方法也有了很大的变化。现将过去一年的工作情况总结如下:

一、客户服务部的日常工作

客服部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者,我清醒地认识到,客服部的工作在整个公司中是承上启下的,是沟通内外、协调左右、联络四方的枢纽,推动各项工作朝着既定的目标前进,这就是中心,有文件处理、档案管理、文件审批、受理客户投诉、退换房、交房等众多工作。面对大量繁杂琐碎的日常工作,我强化了工作意识,注意加快工作节奏,在提高,高效工作,从容处理各项事务,力求全面、准确、适度,避免遗漏和错误。到目前为止,我基本做到了一切。

1、及时了解待交付房源情况,为领导决策提供依据。

作为房地产开发行业的知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队的一员,我利用一切有利资源,采取有效措施,积极与案件现场和施工现场的相关人员沟通,及时将我所了解到的房屋信息、工作进展和问题反馈给领导和总经理办公室,以便公司领导在最短的时间内掌握交房工作的进展情况,进一步安排本次基础的交房工作

2.理顺关系,创建部门工作流程。

部门成立之初,几乎所有工作都是从零开始。这一年达到了熟悉部门,融洽人际关系的目的,为以后协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了准备。

3.做好公司的文字工作,起草文件和报告等。

做好部门相关文件的收发、登记和分发工作;文件、审批表、协议等应归档入册,做好资料归档和客户资料管理。

4.接受客户投诉,及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五大精神的号召。

充分发挥自己部门的优势。第一,他们焦虑,客户意识强,把客户的事当成自己的事,高度负责,高度敏感。第二,力,强大的资源整合能力,和强大的驱动能力,推动整个公司的资源向客户倾斜,解决c

因为觉得自己担子很重,知识、能力、经验与工作相差甚远,所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习,向书本学习,向身边的领导学习,向同事学习,所以我觉得这一年来我有了一些进步。通过不断的学习和积累,我获得了本部门的工作经验,能够游刃有余地处理日常工作中的各种问题。经过一年的培训,我在组织管理能力、综合分析能力、协调能力、口头表达能力等方面都获得了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运转,能够以正确的态度对待各项任务,热爱本职工作,并认真落实到实际工作中。提高积极争取自身的专业素质,争取工作的主动权,有很强的事业心和责任感,争取提高的工作效率和质量

三。存在的问题和今后的努力

一年来,我能够以奉献精神和创造性开展工作,取得了一些成绩,但仍存在一些问题和不足,主要表现为:

一是边做边摸索大量工作,工作不轻松,工作效率需要进一步提高;

二是有的工作不够细致,有的工作协调不到位。

在接下来一年的工作中,我决心关注提高的业务和工作水平,为公司的经济跨越式发展做出自己的贡献。我想我应该尽力:

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的了解,加强对周边环境和同行业发展的了解和研究,对公司的整体规划和现状心中有数;

第二,本着实事求是的原则,上有号令,下有汇报;真正做领导的助手;提高自己的业务水平。